Condiciones del servicio

Singularity Leads es una plataforma en línea de prospección comercial B2B operada por Macaudielastre, S.L. (en adelante, «Singularity Labs» o «nosotros»), con los datos que figuran arriba. Estas condiciones regulan el uso de la plataforma, disponible en singularitylabs.es y sus subdominios, incluidas la API y las integraciones.

El servicio está pensado para empresas, autónomos y profesionales que lo usan en el marco de su actividad económica. Al registrarte declaras que actúas con esa finalidad profesional y que tienes capacidad para obligar a la empresa en cuyo nombre contratas, si es el caso.

Si contratas con nosotros servicios de consultoría o desarrollo a medida, se aplican además las condiciones de servicios de consultoría, no estas.

Según el plan contratado, la plataforma permite:

• ▸Buscar empresas en directorios públicos (por ejemplo, Google Maps o Páginas Amarillas) y guardarlas en un CRM propio con filtros, etapas y exportación a CSV y Excel.
• ▸Buscar profesionales por filtros y, si lo pides, intentar localizar su email o teléfono móvil profesional a través de proveedores de datos externos.
• ▸Enriquecer fichas con resúmenes, informes, borradores de mensajes y puntuaciones generadas con inteligencia artificial.
• ▸Enviar secuencias de email y WhatsApp desde cuentas que tú conectas (tu Gmail, tu WhatsApp Business), con seguimiento de aperturas, clics y respuestas.
• ▸Conectar tu CRM (HubSpot, Pipedrive o ActiveCampaign; Salesforce y Zoho solo cuando estén activados en tu cuenta) y, en el plan Agency, usar la API pública y los webhooks.

Las funciones concretas de cada plan son las que aparecen en la página de precios en el momento de contratar. Podemos añadir, mejorar o retirar funciones; si retiramos una función relevante de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

• ▸Necesitas una dirección de email válida. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• ▸Si creas un equipo e invitas a otras personas a tu espacio de trabajo, respondes de su uso de la plataforma como si fuera el tuyo.
• ▸Debes tener al menos 18 años.
• ▸Las cuentas son personales o de empresa; no se pueden compartir con terceros ajenos a tu organización ni revender el acceso.
• ▸Si detectamos un acceso no autorizado, avísanos de inmediato en ian@singularitylabs.es.

Cada acción dentro de la plataforma tiene un coste en créditos, que se publica en la tabla de la página de precios y dentro de la aplicación. Los planes actuales son:

• ▸Free: 0 €. Incluye 100 créditos de bienvenida de un solo uso, que no se reponen. Hasta 25 resultados por búsqueda.
• ▸Pro: 79 €/mes (IVA incluido). 3000 créditos por ciclo de facturación. Hasta 50 resultados por búsqueda.
• ▸Agency: 249 €/mes (IVA incluido). 10.000 créditos por ciclo de facturación. Hasta 100 resultados por búsqueda. Incluye API y webhooks.
• ▸Packs de créditos: compra única de 1000, 5000, 10.000 créditos al precio que se muestra en el momento de la compra. Requieren una cuenta activa.

Cómo funcionan los créditos

• ▸Los créditos se descuentan al ejecutar cada acción. Si no tienes saldo suficiente, la acción no se ejecuta y la aplicación te indica cuántos créditos hacían falta. No hay cargos fuera del plan sin tu compra expresa.
• ▸El email y el teléfono móvil de un profesional solo se cobran si el dato se encuentra. Si ningún proveedor lo localiza, los créditos reservados se devuelven. Para evitar abusos, hay un límite diario de búsquedas sin resultado por plan.
• ▸Las acciones de búsqueda y de inteligencia artificial se cobran por ejecución solicitada, con independencia de que el resultado te sea comercialmente útil.
• ▸En Pro y Agency, los créditos del plan se reponen cada vez que Stripe confirma el pago de la mensualidad. Los créditos del plan que no hayas usado al cerrar el ciclo no se acumulan al siguiente.
• ▸Los créditos de los packs no caducan con la renovación: se gastan después de los del plan y se conservan si cambias de plan o cancelas la suscripción (tu cuenta pasa a Free y mantiene el pack que quede).
• ▸Si un pago de la suscripción falla, el saldo (plan y pack) queda bloqueado hasta que se regularice. El pack no se pierde: vuelve a estar disponible al ponerte al día.
• ▸Los créditos no son dinero: no se pueden canjear por efectivo, transferir a otra cuenta ni vender. La única excepción es un reembolso aceptado conforme al apartado 6.
• ▸Podemos aplicar límites razonables de uso (resultados por búsqueda, intentos diarios, peticiones a la API) para proteger la estabilidad del servicio y controlar nuestros costes con proveedores.

• ▸Los precios se muestran en euros con el IVA español (21 %) incluido. El desglose de base imponible e impuesto aparece en cada factura, que genera Stripe y puedes descargar en Configuración › Facturas.
• ▸El pago se realiza a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los gestiona Stripe conforme a sus propias condiciones.
• ▸La suscripción Pro o Agency es mensual y se renueva automáticamente al final de cada ciclo, cargándose al método de pago guardado, hasta que la canceles.
• ▸Si el cobro falla, Stripe reintenta el pago. Mientras no se regularice, el saldo de créditos queda bloqueado. Si el impago persiste, la suscripción se cancela y la cuenta pasa a Free.
• ▸Los packs de créditos son un pago único; no se renuevan.
• ▸Si cambias de plan a mitad de ciclo, Stripe prorratea el importe. Al subir de plan, los créditos del plan nuevo se aplican de inmediato sin perder el pack.
• ▸Podemos modificar los precios. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

• ▸Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación, que abre el portal de cliente de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso y los créditos del plan hasta esa fecha y después la cuenta pasa a Free.
• ▸No se devuelven cuotas por periodos ya iniciados ni créditos ya consumidos, salvo lo previsto en este apartado.
• ▸Puedes pedir un reembolso desde Configuración › Reembolsos explicando el motivo. La solicitud la revisa una persona de nuestro equipo; enviarla no devuelve el dinero automáticamente. Atendemos en particular los cobros duplicados, los errores de facturación y las incidencias técnicas imputables a nosotros que te hayan impedido usar el servicio.
• ▸Si se devuelve el importe de un pack de créditos, o si tu banco inicia una disputa sobre ese cobro, retiramos del saldo los créditos de ese pack que aún no hayas gastado. Lo ya consumido no se recupera.
• ▸Para darte de baja por completo y que eliminemos tu cuenta, escríbenos a ian@singularitylabs.es desde el email de la cuenta (véase la política de privacidad para los plazos).

Singularity Leads es una herramienta. Las campañas que lances con ella son tuyas: tú decides a quién escribes, qué dices y con qué base legal. Al usar la plataforma te comprometes a:

• ▸Cumplir la Ley 34/2002 (LSSI), en especial su artículo 21 sobre comunicaciones comerciales por medios electrónicos, y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en el tratamiento de los datos de tus prospectos. En la práctica: dirigir tus mensajes a empresas y profesionales en su función, identificarte claramente como remitente, ofrecer una forma sencilla de darse de baja y respetar las bajas y oposiciones que recibas.
• ▸No enviar comunicaciones comerciales a particulares que actúen fuera de su actividad profesional, ni contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que suplanten a terceros.
• ▸No usar los datos obtenidos para tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas físicas (por ejemplo, solvencia, empleo o acceso a servicios). Las puntuaciones de la plataforma sirven para priorizar empresas, no para evaluar personas.
• ▸No revender, ceder ni publicar los datos de contacto obtenidos a través de la plataforma fuera de tu organización, ni usarlos para crear bases de datos destinadas a terceros.
• ▸No eludir los límites técnicos o de créditos, ni acceder a la plataforma por medios automatizados distintos de la API y los webhooks oficiales, ni intentar extraer su código o su base de datos.
• ▸Respetar las condiciones de los servicios que conectes (Google para Gmail, Meta para WhatsApp Business, tu proveedor de CRM). Si esos proveedores limitan o cierran tu cuenta por tu forma de enviar, no es responsabilidad nuestra.

Para ayudarte a cumplir, la plataforma incluye un enlace de baja en cada email de secuencia, una lista de exclusión («blocklist») por cuenta y la exclusión automática de quien se da de baja o pide que no se le escriba en una respuesta. Estas herramientas no sustituyen tu propia valoración legal de cada campaña.

Si recibimos quejas fundadas, reclamaciones de destinatarios o requerimientos de una autoridad por tus envíos, podremos suspender el envío, pedirte explicaciones y, si procede, resolver el contrato (apartado 11).

• ▸Los datos de empresas y profesionales proceden de fuentes públicas (directorios en línea, sitios web) y de proveedores externos de datos de contacto. Los ofrecemos tal cual los recibimos, sin garantía de que sean exactos, completos, actuales o adecuados para una comunicación concreta. Antes de usar un dato, compruébalo.
• ▸Que un dato figure en la plataforma no significa que su titular haya consentido recibir tus mensajes. Eres tú quien debe valorar la base legal de cada envío.
• ▸Los resúmenes, informes, borradores de mensajes y puntuaciones se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores o afirmaciones no contrastadas. Revísalos antes de usarlos y no los tomes como asesoramiento.
• ▸Podemos cambiar de proveedores de datos y de modelos de IA sin previo aviso cuando no afecte de forma sustancial a lo que has contratado.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de nuestros proveedores (alojamiento, base de datos, pagos, IA, proveedores de datos) o cambios en las fuentes públicas que consultamos. Avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible. Si una interrupción prolongada imputable a nosotros te impide usar un plan de pago, puedes solicitar la compensación por el apartado 6.

• ▸La plataforma, su código, su diseño, sus marcas y sus textos son de Singularity Labs o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarla durante la vigencia de tu plan.
• ▸Lo que guardas en la plataforma (tus leads, notas, plantillas, configuración) es tuyo. Nos autorizas a tratarlo únicamente para prestarte el servicio, según la política de privacidad y las condiciones de encargo del tratamiento. Puedes exportarlo en CSV o Excel cuando quieras.
• ▸Respondes frente a nosotros y frente a terceros de las reclamaciones, sanciones y daños derivados de tus campañas, de los contenidos que envíes y del uso que hagas de los datos obtenidos, y nos mantendrás indemnes de ellos.
• ▸En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante, pérdida de negocio, de datos no exportados ni de daños indirectos.
• ▸Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o negligencia grave ni a los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

• ▸Podemos suspender total o parcialmente tu cuenta, con efecto inmediato, si incumples el apartado 7, si hay impago, si tu uso pone en riesgo la seguridad o la reputación de envío de la plataforma, o si una autoridad o un proveedor esencial nos lo exige. Te avisaremos salvo que no sea posible o prudente hacerlo.
• ▸Si el incumplimiento es grave o no se corrige en 10 días desde nuestro aviso, podemos resolver el contrato y cerrar la cuenta. En ese caso no se devuelven las cuotas del periodo en curso ni los créditos pendientes.
• ▸Tú puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento cancelando la suscripción (apartado 6) y, si quieres, pidiendo la eliminación de la cuenta.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero. Antes de acudir a los tribunales, te pedimos que nos escribas: la mayoría de los problemas se resuelven hablando.

Dudas sobre estas condiciones: ian@singularitylabs.es